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Questions les plus fréquentes

COMMANDES ET EXPÉDITION
Où expédions-nous?
WOEVIO est expédié dans le monde entier avec un service d'expédition de classe mondiale SafeSecure ™ de classe mondiale

Toutes les commandes incluront des détails de suivi en temps réel et une couverture d'assurance dans le cas peu probable où un colis serait perdu ou volé en transit.

D'où expédions-nous?
Nous avons des entrepôts situés aux États-Unis, en Amérique du Sud, en Europe et en Chine et nous ferons fabriquer et expédier les articles d'où l'inventaire est le plus accessible et le plus pratique pour la destination de la commande.
Combien de temps les commandes prennent-elles pour être expédiées?
Pour toutes les commandes passées, informez-nous que nous subissons une période de traitement / inspection avant de soumettre vos articles.

Pendant cette période, nous inspectons soigneusement la qualité des produits pour nous assurer que tout est dans le bon ordre et de la plus haute qualité, avant de préparer l'emballage et l'expédition de votre commande.

Les délais d'achèvement estimés pour la période de traitement / inspection sont indiqués ci-dessous:

National (États-Unis): 2-5 jours ouvrables

International (partout): 3-8 jours ouvrables

Une fois cette période terminée, nous vous enverrons votre commande et vous recevrez un email avec des informations de suivi.

Voici les délais de livraison estimés généraux depuis l'expédition:

National (États-Unis): 7-14 jours ouvrables

International (partout): 10-18 jours ouvrables

Pour une répartition complète des délais de livraison estimés par pays et pour plus de détails sur l'expédition et la livraison, consultez notre Expédition et livraison page.

Comment suivre l'état de ma commande?

Nous avons rendu plus facile que jamais le suivi des commandes une fois qu'elles ont été passées. Dirigez-vous simplement vers notre suivi des commandes

page, et là vous pouvez entrer les informations demandées pour vérifier le statut de votre commande.

Si, pour une raison quelconque, vous ne fournissez pas les informations demandées,

Veuillez nous contacter à support@woevio.com et nous pourrons vous donner tous les détails nécessaires sur votre commande.

Combien de temps dois-je pouvoir annuler ou modifier une commande?

Si vous devez annuler ou apporter des modifications à votre commande, il vous appartient de nous contacter le jour même de la commande.

Nous traitons toutes les commandes d'expédition le jour ouvrable suivant et il peut être impossible d'annuler ou d'apporter des modifications une fois ce processus terminé.

Nous ne pouvons garantir aucune annulation ou modification de votre commande si vous nous contactez à tout moment au-delà du jour où vous avez passé votre commande.

Il est également de votre responsabilité de vous assurer de saisir correctement vos informations de livraison et de facturation. Nous ne sommes pas responsables de toute commande qui n'arrive pas en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison. Cependant, nous pouvons certainement toujours trouver une solution pour qu'un remplacement soit envoyé à la bonne adresse à un coût réduit afin de préserver la satisfaction du client.

Veuillez nous contacter à support@woevio.com pour toute question concernant les annulations ou les changements de commande.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les délais de livraison et le processus de livraison?

Veuillez accéder à notre Expédition et livraison page qui fournit une ventilation complète du temps que cela peut prendre pour envoyer votre commande à sa destination.

Paiements

Quels modes de paiement acceptons-nous?
Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Paypal, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Mes paiements et mes informations personnelles sont-ils en sécurité lors de l'achat?
WOEVIO fonctionne sur un système de traitement de paiement SSL sécurisé qui garantit que vos paiements et vos informations personnelles sont cryptés à 100%. Vos paiements ne sont utilisés qu'une seule fois par article acheté et ne sont stockés dans aucune base de données.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article selon les informations de suivi et nous n'accepterons l'article que dans des conditions inutilisées et dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour de l'article et, si l'envoi a été facturé au moment de la commande, il sera également déduit du montant total de votre remboursement.
* Tous les articles achetés pour la vente sont la vente finale et ne donnent pas droit à un retour *
Que se passe-t-il si je n'ai jamais reçu mon colis ou si les articles sont défectueux?
Si l'article que vous avez reçu était endommagé, défectueux ou non conforme à la description, il est couvert par notre garantie de remboursement et vous devez nous contacter à support@woevio.com
Nous vous répondrons dans les 24 heures.
REMBOURSEMENTS
Comment puis-je bénéficier d'un remboursement?
Nous rembourserons les clients qui souhaitent retourner des articles (aux frais de port), si l'article arrive endommagé / défectueux, ou si l'article n'est jamais reçu.
En de rares occasions, il se peut que nous devions annuler et rembourser des commandes en raison d'une pénurie d'approvisionnement ou s'il y a un problème avec l'envoi de l'article à une destination spécifique.
* Tous les articles achetés pour la vente sont la vente finale et ne donnent pas droit à un retour *
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?
Lorsque vous demandez un remboursement et que nous le jugeons nécessaire, nous traitons généralement le remboursement immédiatement.
Habituellement, le relevé bancaire peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour afficher le montant du remboursement.
Notez également que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de l'enquête de votre retour si nous demandons plus de détails pour prouver votre réclamation.
Qu'est-ce que la garantie de remboursement et que couvre-t-elle?
La garantie de remboursement est une politique conçue pour rembourser ou remplacer entièrement les articles dans les 30 jours suivant la livraison de l'article selon les informations de suivi.
Cela couvre tous les cas suivants:
- Colis / articles qui ne sont jamais reçus
- Articles arrivant dans un état défectueux / endommagé
- Les articles qui deviennent défectueux en raison d'une utilisation normale dans les 30 jours suivant la réception.
- Articles qui ne sont pas comme décrit dans les descriptions / images
Si vous rencontrez l'un de ces cas, contactez-nous à support@woevio.com et nous pouvons demander plus de preuves pour prouver votre réclamation.
Notre garantie de remboursement est soumise à notre approbation et toute décision de rembourser ou de remplacer les articles est définitive.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour / remboursement, parcourez ici: https://www.woevio.com/pages/return-policy